承办处室办理乘客事务的回复内容一般应包括（    ）。

发生重伤事故，事故部门应立即报公司领导、安全监察处负责人、安全管理处负责人，并在事故发生后24小时内填写“职工伤亡事故报告表”报送安全管理处;

发生职业病伤害事故后，人力资源处在接到报告的三日内向医疗机构提出诊断申请，事故发生部门根据医疗机构出具的职业病诊断证明撰写事故调查分析报告。

凡发生职业病伤害事故，事故发生部门需上报安全管理处、安全监察处，安全管理处审核后报送至人力资源处，

运营公司设立隐患报告和举报的电话，鼓励全体职工发现和排除隐患。

归口管理部门应对委外单位隐患排查治理情况进行监督和考核。

各分公司及相关部门已在《隐患排查治理台账》中登记的一般隐患，按照生产流程落实治理整治，不再采取督办治理。

一般隐患治理完成后，排查部门应组织规定人员对治理情况进行复核，实现隐患闭环管理。

在隐患治理过程中，可以适当采取相应的安全防范措施，防止安全事故（事件）发生。

专项治理方案应包括：治理的目标和任务，采取的方法和措施，经费和物资的落实，治理部门应在3个工作日内完成专项治理方案编制

安全管理部门接到重大隐患报告后，应于当日立即组织核查，并收集齐相关资料。