专项治理方案应包括：治理的目标和任务，采取的方法和措施，经费和物资的落实，治理部门应在3个工作日内完成专项治理方案编制

与客运服务相关的设施设备，包括AFC设备、（    ）、垂直电梯、自动扶梯等

运营公司根据《城市轨道交通服务质量评价规范》建立相关服务质量评价体系，以下属于评价体系的为？（    ）

以下属于三级动火令范围？（    ）

节假日或大型活动受影响较大的车站应根据活动的（    ）对轨道交通运营影响等预测，编制车站客运组织细化方案，组织全体员工学习，组织模拟演练。

大客流需进行客流控制时，车站（     ）决策站厅付费区、站厅非付费区客流控制启用，车站（     ）决策出入口客流控制启用。

各线网公司、部门、中心（区域站）、班组（车站）根据评价发现问题的性质、情节等，采取（    ）等方式处理，督促运营服务质量持续改进。

车站严禁擅自触碰可疑物品或移动可疑物品的位置；通过播放失物广播寻找失主，并报告（    ），车站做好现场隔离，待公安到场后移交公安处理。

下列属于三类有责投诉的是（    ）

承办处室办理乘客事务的回复内容一般应包括（    ）。

事务分类按事务来源可分为（    ）、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他上级主管部门平台转办等。