运营公司设立隐患报告和举报的电话，鼓励全体职工发现和排除隐患。

各线网公司、部门、中心（区域站）、班组（车站）根据评价发现问题的性质、情节等，采取（    ）等方式处理，督促运营服务质量持续改进。

车站严禁擅自触碰可疑物品或移动可疑物品的位置；通过播放失物广播寻找失主，并报告（    ），车站做好现场隔离，待公安到场后移交公安处理。

下列属于三类有责投诉的是（    ）

承办处室办理乘客事务的回复内容一般应包括（    ）。

事务分类按事务来源可分为（    ）、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他上级主管部门平台转办等。

事务分类按事务主体可分为（   ）等类别。

火灾应急预案及演练规定，消防重点部位管理班组至少（    ）进行一次消防演练，其他部门或班组至少（    ）组织一次消 防演练，并做好记录。

OCC发生火灾，车站的先期处置？（    ）

遇全部进闸机故障或进闸机能力不足，可以开启车站绿色通道进站，由（    ）依据车站现场的条件自行决定，并报告行调，由行调通知有关车站做好客运和票务配合工作。

在节假日或大型活动客流组织中，车站值班站长须保持（    ）密切联系，做到及时做到及时通报情况、及时采取措施。