各分公司及相关部门已在《隐患排查治理台账》中登记的一般隐患，按照生产流程落实治理整治，不再采取督办治理。

节假日或大型活动受影响较大的车站应根据活动的（    ）对轨道交通运营影响等预测，编制车站客运组织细化方案，组织全体员工学习，组织模拟演练。

大客流需进行客流控制时，车站（     ）决策站厅付费区、站厅非付费区客流控制启用，车站（     ）决策出入口客流控制启用。

各线网公司、部门、中心（区域站）、班组（车站）根据评价发现问题的性质、情节等，采取（    ）等方式处理，督促运营服务质量持续改进。

车站严禁擅自触碰可疑物品或移动可疑物品的位置；通过播放失物广播寻找失主，并报告（    ），车站做好现场隔离，待公安到场后移交公安处理。

下列属于三类有责投诉的是（    ）

承办处室办理乘客事务的回复内容一般应包括（    ）。

事务分类按事务来源可分为（    ）、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他上级主管部门平台转办等。

事务分类按事务主体可分为（   ）等类别。

火灾应急预案及演练规定，消防重点部位管理班组至少（    ）进行一次消防演练，其他部门或班组至少（    ）组织一次消 防演练，并做好记录。

OCC发生火灾，车站的先期处置？（    ）