党的基层委员会由（ ）选举产生。

客户服务人员应具备的两个基本素质是外在的职业化塑造和（ ）。

客户服务管理师从事的主要工作有从事客户服务管理体系的策划、组建和（ ）。

客户服务质量既是服务本身特性的总和，也是（ ）的反映。

在客户服务管理流程的实施中要坚持（ ）为前提。

客户服务流程分为客户服务业务流程和（ ）。

客户投诉的接受、判断与处理的相关权责部门有（ ）。

内部客户是指在一个组织中，人与人之间、部门与部门之间和过程与过程之间形成的（ ）的关系中接受产品的一方。

在电话礼仪当中，接打电话的要领是礼貌、准确和（ ）。

在客户服务质量的三个要素中，（ ）是核心内容。

现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（  ）。