中央八项规定强调，切实改进文风，（ ）的文件、简报一律不发。

业务申请人或委托人提交的申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同及双方其它约定条件的，保险公司应在（ ）个工作日内一次性通知业务申请人或受托人。

对于赔付保险金额较大的案件，保险公司应在完成核定后（ ）日内，以书面形式向业务申请人当面送达或快递理赔决定通知书。

对于报案后超过（ ）个月，保险受益人或享有保险金请求权的其他人未提出理赔申请或撤销报案的，保险公司应主动以电话或面访形式联系投保人、被保险人或受益人，了解具体原因。

作为一名客户服务管理师应具备两个方面的专业知识，分别是（ ）和熟知业务规则及业内流行事件。

客户服务人员应具备的两个基本素质是外在的职业化塑造和（ ）。

客户服务管理师从事的主要工作有从事客户服务管理体系的策划、组建和（ ）。

客户服务质量既是服务本身特性的总和，也是（ ）的反映。

在客户服务管理流程的实施中要坚持（ ）为前提。

客户服务流程分为客户服务业务流程和（ ）。

客户投诉的接受、判断与处理的相关权责部门有（ ）。