中央八项规定要求，要切实改进会风，严格控制以中央名义召开的各类全国性会议和举行的重大活动，不开（ ）的会。

保险公司在作出理赔决定或与业务申请人签订赔付协议后，在各受益方达成一致意见且资金账户信息无误的情况下，（ ）个工作日内将相关资金划转到达受益人账户。相关资金未能及时到达受益人账户的，保险公司应积极查找原因或对银行等资金账户管理机构进行催办；在超过（ ）个工作日未能到账的情况下，应联系业务申请人或受托人并给予合理解释。

业务申请人或委托人提交的申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同及双方其它约定条件的，保险公司应在（ ）个工作日内一次性通知业务申请人或受托人。

对于赔付保险金额较大的案件，保险公司应在完成核定后（ ）日内，以书面形式向业务申请人当面送达或快递理赔决定通知书。

对于报案后超过（ ）个月，保险受益人或享有保险金请求权的其他人未提出理赔申请或撤销报案的，保险公司应主动以电话或面访形式联系投保人、被保险人或受益人，了解具体原因。

作为一名客户服务管理师应具备两个方面的专业知识，分别是（ ）和熟知业务规则及业内流行事件。

客户服务人员应具备的两个基本素质是外在的职业化塑造和（ ）。

客户服务管理师从事的主要工作有从事客户服务管理体系的策划、组建和（ ）。

客户服务质量既是服务本身特性的总和，也是（ ）的反映。

在客户服务管理流程的实施中要坚持（ ）为前提。

客户服务流程分为客户服务业务流程和（ ）。