核保与理赔时保险经营的核心环节，保险公司现金流主要通过（ ）两个环节进行运作。

从纵向看，人际沟通还可以划分为四个阶段，下列（ ）不属于四个阶段之一。

（ ）表现为人们对新奇事物的好奇、兴趣、渴望认识和理解的倾向。其追求的是一种不断更新和丰富的状态，是在满足的基础上又重新出现不满足的过程。

（ ）是发送者将其信息符号化，变成文字等语言符号及其他形式符号的过程。

客户服务（ ）质量是指在服务推广的过程中客户所感受到的客户服务人员在履行职责时的态度、行为、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

客户动机表现比较复杂，在现实中，客户经常出于某种原因而不愿意让他人知道自己的真实动机，还可能由于客户对自己的真实动机缺乏明确的意识，该特点表现了动机的（ ）特性。

组织变革意味着废除旧有的、过时的东西，建立新的制度和秩序，而所有这些都是需要成本的，需要投入人力、物力和财力，在人们对这种投入的预期效果感到不确定和存在顾虑时，组织变革的动力就会减弱。这一现象描述的是影响企业变革中的（ ）因素。

仅仅依靠反馈，缺乏自我暴露，是一种“假面式”的沟通，属于（ ）类型管理者。

投保人通过保险销售从业人员、服务人员向公司转递投保申请的，保险销售从业人员、服务人员应对投保人提交的投保资料进行妥善保管，在按照保险公司业务指导标准收集完投保资料之日起原则上）（ ）个工作日内递交至保险公司，地区偏远的， （ ）个工作日内递交

保险公司应在投保环节就投保流程、投保申请材料标准、（ ）等向投保人进行说明。

（ ）保险产品销售，同时应明确告知投保人其所看到的高、中、低档红利演示是一种假设，不是公司的承诺收益，分红保险的红利分配是不确定的，要取决于保险公司的实际经营成果。