组织变革意味着废除旧有的、过时的东西，建立新的制度和秩序，而所有这些都是需要成本的，需要投入人力、物力和财力，在人们对这种投入的预期效果感到不确定和存在顾虑时，组织变革的动力就会减弱。这一现象描述的是影响企业变革中的（ ）因素。

人寿保险以外的其他保险的被保险人 或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为（ ）年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。

在万能保险中，投保人长期不缴保险费，但现金价值仍足以支付保单相关费用的，保单的效力状况为（ ）。

能否成为受益人只以（ ）为标准。

保险企业社会责任是指保险企业立足于（ ），通过保险产品、服务以及其他非经济手段平衡、协调相关者利益，从而增进公共利益的行为。

为了对各保险公司及其从业人员进行监督管理，从而提高行业道德水平，保险业建立了（ ）。

核保与理赔时保险经营的核心环节，保险公司现金流主要通过（ ）两个环节进行运作。

核保是保险公司现金流“流入”大动脉的关口，那么，（ ）就是保险公司现金流“流出”大动脉的出口。

保险公司受理办理客户满期给付、退保业务申请的流程是（ ）。

职业道德没有确定的形式，通常表现为（ ）和（ ）。

不符合客户服务管理人员行为要求的是（ ）。