关于短期健康保险定价中，风险保费、保费与安全附加因子三者之间的关系为（ ）。

（ ），是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本的社会形式。

保险职业礼仪在处理保险业务关系、规范保险服务、提高从业人员（ ）、改善保险业形象方面具有重要意义。

服务是提供时间、空间、方式或者是心理效应的经济活动，下列哪些不属于服务的特征（ ）

职业态度是人们在一定社会环境的影响下，通过职业活动和（ ）所形成的、对岗位工作的一种（ ）的劳动态度和心里倾向。

下列对于职业道德的含义理解错误的是（ ）。

职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠（ ）来维持的行为规范的综合。

下面的服务方式，哪些不属于售前服务（ ）。

售前服务一般是指在向客户销售之前，通过进行广泛的市场调查来（ ）客户的需求和购买心理，采用多种方法来吸引客户的注意力，引起他们的兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。

将客户群划分为经济型客户、道德型客户、方便型客户和个性化客户是根据（ ）。

根据信息载体的不同，将沟通分为（ ）。