《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起60日内。

《售票组织管理暂行办法》第六十条，根据（ ），由票额所属局在席位库中扣除席位，需求局在席位库中增加席位，立即填写“票额调整通知单”下达管内有关站段。

《铁路行李、包裹损失处理规则》第三条对于承运人责任明确的行包损失，应先（ ），后划分铁路内部责任，做到主动、及时、真实、合理。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第208条规定，动车组列车为（ ）编组列车。

《高速铁路行车组织细则》第48条规定，办理客运业务的动车组以外的旅客列车因故未完全停靠站台需在站内移动时，机车乘务员要立即通知（ ）并向列车调度员（车站值班员）报告停车情况及机车状态。

《铁路旅客运输办理细则》规定，承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明（ ）。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，（ ）要成立相应专项工作组，结合设施环境、功能布局、服务流线等要求，制定并实施切实可行的商务座旅客服务提质细化措施。

《铁路行李、包裹损失处理规则》第二十九条对二级、一级损失处理定责期限最长不得超过（ ）日。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，服务质量问题分为（ ）类。

《列车运行图编制管理规则》第23条规定，遇下列哪种（ ）情况时，应编制分号图。

《高铁快运业务管理办法》规定，快运公司使用（ ）对外核收高铁快运服务费用。