《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，（ ）要成立相应专项工作组，结合设施环境、功能布局、服务流线等要求，制定并实施切实可行的商务座旅客服务提质细化措施。

《铁路旅客运输办理细则》规定，邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证乘坐时等级、席位不限。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第二十四条规定，餐车展示柜布置应当美观丰满，其他商品、备品存放不得侵占通道和影响安全。

《售票组织管理暂行办法》第一○一条，单独设立的退票、签证窗口可以同时办理其他业务。

《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第七条，严重失信行为以公安机关处罚或铁路站车单位认定为准。

《铁路旅客运输办理细则》规定，中、小学生课本包括各种教学参考书。

《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起60日内。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第143条规定，旅客站台应为高站台，应设置安全标线和停车位置标，两端应设置防护栅栏，防护栅栏不得侵限，并悬挂警示标志。

《铁路交通事故调查处理规则》附件1规定，繁忙干线系指京哈（不含沈山线）、京沪、京广、京九（含广州至深圳段）、陇海、沪昆（不含株洲至昆明段）线及客运专线。

《铁路客运站车音频视频管理办法》第五条规定，站车音视频设备维护单位应当加强设备管理，及时维修，确保设备状态良好、运用可靠。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第405条规定，防护网安装完毕，打开车门后，由列车长组织列车工作人员值守，直到车门关闭。列车长确认防护网安装情况后报告司机。