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题目预览
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十七条，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门（ ）小时负责投诉问题的调查处理。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.4.4规定，补票处邻近出站检票闸机，配备桌椅、计算机、制票机、保险柜、验钞机、学生优惠卡识读器等售票设备和衡器，有（ ）报警设施。
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十四条规定，发生影响旅客安全问题时，（ ）应当立即采取有效措施，保护旅客安全。
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止随身携带但可以托运的物品的钝器中包括（ ）。
《铁路行包运输管理办法》规定，到站卸车分拣过程中，对于（ ）的包裹应单独码放。
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”商务候车区小食饮品及报刊杂志配置建议标准中提出，饮品配置碳酸饮料、矿泉水、果汁、现磨咖啡和不少于（ ）种的茶水(红茶、绿茶、花茶、果茶，可采用预包装茶叶包)。
《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，当变更后的票价低于原票价时，应退还票价差额，并按（ ）核收退票费。
《铁路旅客运输安全检查管理规则》第三条铁路运输企业可以采取（ ）方式进行安检。
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第59条规定，对各类通道须设门加锁，由（ ）落实管理责任。
《铁路乘车证管理办法》第三十条规定，软席、硬席乘车证的始发站填写职工（ ）。
