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单选题
《旅客列车空调失效应急处置办法》第六条规定，旅客列车空调失效，司机负责配合列车长（ ），确认车门开关状态。
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《普速中型车站服务质量规范》第4.11条，有设备管理制度和设备登记台账。有（ ）、维护保养记录。
单选题
《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》规定，对商务座及以上旅客的人均服务费用标准，车站、列车分劈比例原则上为（ ）。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客需报销退票费时，应开具（ ）。
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《铁路常旅客服务办法》第二十八条，会员账户积分首次达到（ ）分时，方具备兑换资格。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车应固定停靠站台。因故临时必须变更时，（ ）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。
单选题
《普速小型车站服务质量规范》第3.8条，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（ ）。
单选题
《铁路客运列车运送公文管理办法》第六条，车递公文（ ）。
单选题
《关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》，普速旅客列车列车长、车辆乘务员使用无线对讲主叫司机时使用（ ）频率。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零二条，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在（ ）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。
