《关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》，普速旅客列车列车长、车辆乘务员使用无线对讲主叫司机时使用（ ）频率。

《铁路旅客运输管理规则》规定，车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车辆辆有水，满足旅客用水需要。

《旅客列车给水工作管理办法》第八条规定，考虑岗位特点和劳动强度，车站可按照按劳分配原则制定客车给水人员考核办法。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十二条规定，对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当移交车站。

《高铁快运业务管理办法》第十三条规定，集装容器式样要抄送铁路局，并报总公司运输局备案。

《铁路旅客运输办理细则》规定，发现无票运输行李、包裹，发站和列车应拒绝装运；列车已装运发现的，应编制客运记录，交前方停车站处理。

《普速小型车站服务质量规范》第6.5.12条，装卸列车时，先卸后装，按照列车行李员指定货位码放，使用规定印章办理站车交接。

《高铁快运业务管理办法》第二十五条规定，运输途中临时更换车底或终止运行时，由列车员通知押运员。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，木箱不用箱档加固时，应用钢带打成“十”字形。

《高铁小型车站服务质量规范》5.5.2规定，旅客投诉时，有问必答，回答准确。

《列车运行图编制管理规则》第9条规定，技术业务问题，由编图工作组协调各业务部门处理。