《铁路客运列车运送公文管理办法》第六条，车递公文（ ）。

《旅客列车给水工作管理办法》第八条规定，考虑岗位特点和劳动强度，车站可按照按劳分配原则制定客车给水人员考核办法。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十二条规定，对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当移交车站。

《高铁快运业务管理办法》第十三条规定，集装容器式样要抄送铁路局，并报总公司运输局备案。

《铁路旅客运输办理细则》规定，发现无票运输行李、包裹，发站和列车应拒绝装运；列车已装运发现的，应编制客运记录，交前方停车站处理。

《普速小型车站服务质量规范》第6.5.12条，装卸列车时，先卸后装，按照列车行李员指定货位码放，使用规定印章办理站车交接。

《高铁快运业务管理办法》第二十五条规定，运输途中临时更换车底或终止运行时，由列车员通知押运员。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，木箱不用箱档加固时，应用钢带打成“十”字形。

《高铁小型车站服务质量规范》5.5.2规定，旅客投诉时，有问必答，回答准确。

《列车运行图编制管理规则》第9条规定，技术业务问题，由编图工作组协调各业务部门处理。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第208条规定，列车是指编成的车列并挂有机车及规定的车列标志。