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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条，旅客已办理行李托运的车票退票时，应先办理（ ）业务。
《旅客列车给水工作管理办法》第十五条规定，客车给水站按照列车运行（ ）小时原则确定。
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，进一步提升铁路高等级席别客座率水平，逐步构建形成覆盖全路（ ）车站的商务座服务网络，在此基础上拓展“铁路畅行”会员服务，满足旅客差异化服务需求。
《车站旅客滞留应急处置工作方案》第六部分“相关工作要求”中规定，遇国家和地方法定节假日、重大展会等客流高峰期以及党和国家重大活动等关键时期（简称节假日），车站应与（ ）（或站区管委会）实行合署办公，建立每日会商机制，及时沟通情况，实时共享信息，遇有突发事件协同高效处置。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十六条，在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由（ ）承担赔偿责任。
《普速大型车站服务质量规范》第5.1.3条，按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（ ）。
《铁路客运运价规则》规定，汽缸容量50立方厘米以下的两轮轻型摩托车的计价重量规定每辆（ ）千克。
《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，产品一经启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），票款（ ）。产品未启用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站主动申请退款，购买产品后在启用期限内未启用的系统将自动退款，退款按原支付渠道全额退还。
《铁路行李、包裹损失处理规则》第三十五条行包损失赔偿由快运公司负责。对客户提出的赔偿要求，营业部按（ ）规定受理。
《铁路行包运输管理办法》规定，使用拖车时，空重混编时不超过（ ）辆，前重后轻顺序编挂。
