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《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客计划运输组织工作要从全局出发，认真贯彻执行始发局（站）兼顾中间局（站），大站兼顾小站；先始发、后中转，先长途、后短途及保证重点的运输原则，达到长短途列车合理分工，站、车密切配合，保证均衡运输。
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《高铁小型车站服务质量规范》3.2.3规定，应急系统覆盖进出站、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。
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《高铁小型车站服务质量规范》5.4.2规定，少数民族自治地区车站可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十四条规定，本办法对“客运调度”的定义：包括客运调度和履行相关职责的客服调度。
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《中国铁路运输收入管理规定》第四十五条结账时出现多出款时，应当在当日列账上缴，可以保留账外现金。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客在发站或中途站停止旅行，要求将行李运至原到站时，凭行李票运送。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第八条规定，车站工作人员发现或接到旅客被困电梯轿厢内的报告后，应做好被困旅客安抚和安全提示，立即通知电梯维保人员到场处置。
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《外宾乘车证管理办法》第十四条规定，各客运站、列车无权查扣违章外宾乘车证。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第二十条规定，列车工作人员查验车票，发现乘车人无进站检票记录时，确认乘车人所持产品有效的，补填本次列车的电子客运记录，确认乘车人所持产品无效的，按规定补票。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁，并建立质量检查制度。
