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《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，防水袋封口处应施封扎结。
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《铁路运营食品安全管理办法》第十二条，铁路站车范围指铁路车站主体站房前风雨棚以内、候车室、站台等站内区域和铁路客运列车。
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《高铁小型车站服务质量规范》5.5规定，全面服务，重点照顾。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.5.7规定，检票口设自动检票通道和人工检票通道，配备自动检票机。已检票区域与候车区有围栏，封闭良好。
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《售票组织管理暂行办法》第七十条，全程复用是指对列车运行区间中的剩余区段进行多次复用。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第五十条旅客、托运人或其他人员应当接受并配合铁路安全检查工作,拒绝配合安检的,应当拒绝其进站、乘车、办理托运或寄存。
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《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客计划运输组织工作要从全局出发，认真贯彻执行始发局（站）兼顾中间局（站），大站兼顾小站；先始发、后中转，先长途、后短途及保证重点的运输原则，达到长短途列车合理分工，站、车密切配合，保证均衡运输。
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《高铁小型车站服务质量规范》3.2.3规定，应急系统覆盖进出站、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。
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《高铁小型车站服务质量规范》5.4.2规定，少数民族自治地区车站可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十四条规定，本办法对“客运调度”的定义：包括客运调度和履行相关职责的客服调度。
