《车站旅客滞留应急处置工作方案》第六部分“相关工作要求”中规定，遇国家和地方法定节假日、重大展会等客流高峰期以及党和国家重大活动等关键时期（简称节假日），车站应与（ ）（或站区管委会）实行合署办公，建立每日会商机制，及时沟通情况，实时共享信息，遇有突发事件协同高效处置。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.5.7规定，检票口设自动检票通道和人工检票通道，配备自动检票机。已检票区域与候车区有围栏，封闭良好。

《售票组织管理暂行办法》第七十条，全程复用是指对列车运行区间中的剩余区段进行多次复用。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第五十条旅客、托运人或其他人员应当接受并配合铁路安全检查工作,拒绝配合安检的,应当拒绝其进站、乘车、办理托运或寄存。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客计划运输组织工作要从全局出发，认真贯彻执行始发局（站）兼顾中间局（站），大站兼顾小站；先始发、后中转，先长途、后短途及保证重点的运输原则，达到长短途列车合理分工，站、车密切配合，保证均衡运输。

《高铁小型车站服务质量规范》3.2.3规定，应急系统覆盖进出站、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。

《高铁小型车站服务质量规范》5.4.2规定，少数民族自治地区车站可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十四条规定，本办法对“客运调度”的定义：包括客运调度和履行相关职责的客服调度。

《中国铁路运输收入管理规定》第四十五条结账时出现多出款时，应当在当日列账上缴，可以保留账外现金。

《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客在发站或中途站停止旅行，要求将行李运至原到站时，凭行李票运送。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第八条规定，车站工作人员发现或接到旅客被困电梯轿厢内的报告后，应做好被困旅客安抚和安全提示，立即通知电梯维保人员到场处置。