《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，进一步提升铁路高等级席别客座率水平，逐步构建形成覆盖全路（ ）车站的商务座服务网络，在此基础上拓展“铁路畅行”会员服务，满足旅客差异化服务需求。

《售票组织管理暂行办法》第七十条，全程复用是指对列车运行区间中的剩余区段进行多次复用。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第五十条旅客、托运人或其他人员应当接受并配合铁路安全检查工作,拒绝配合安检的,应当拒绝其进站、乘车、办理托运或寄存。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客计划运输组织工作要从全局出发，认真贯彻执行始发局（站）兼顾中间局（站），大站兼顾小站；先始发、后中转，先长途、后短途及保证重点的运输原则，达到长短途列车合理分工，站、车密切配合，保证均衡运输。

《高铁小型车站服务质量规范》3.2.3规定，应急系统覆盖进出站、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。

《高铁小型车站服务质量规范》5.4.2规定，少数民族自治地区车站可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十四条规定，本办法对“客运调度”的定义：包括客运调度和履行相关职责的客服调度。

《中国铁路运输收入管理规定》第四十五条结账时出现多出款时，应当在当日列账上缴，可以保留账外现金。

《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客在发站或中途站停止旅行，要求将行李运至原到站时，凭行李票运送。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第八条规定，车站工作人员发现或接到旅客被困电梯轿厢内的报告后，应做好被困旅客安抚和安全提示，立即通知电梯维保人员到场处置。

《外宾乘车证管理办法》第十四条规定，各客运站、列车无权查扣违章外宾乘车证。