《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十条规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与（ ）无关的人员进入。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，发生“服务质量重大问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额（ ）的罚款。

《铁路客运站车音频视频管理办法》第二十三四规定，本办法自（ ）起施行。

《铁路客运站车音频视频管理办法》第十二条规定，列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延（ ）分钟。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第251条规定，旅客列车中，与机车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的客车后端门须（ ）。

《铁路行包运输管理办法》规定，动车组列车停靠的站台，在动车组进入或驶出前（ ）分钟内，所靠站台一侧严禁行包落地堆码。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”商务候车区小食饮品及报刊杂志配置建议标准中提出，报纸选用车站当地当天早晚报、人民铁道报、财经类、时事类等报纸不少于（ ）种，并做到定时更换。

《铁路行包运输管理办法》规定，客户有到站送货需求时，发送机构应当认真核对到达地址与规定的到站接取送达范围是否相符，制票时应当在（ ）票面标记“到站送货”。

《铁路法》第四十条规定，铁路与道路交叉处，应当优先考虑设置（ ）。

《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组当环境温度低于（ ）时，应供电防冻。

《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台咨询服务功能，提供（ ）等服务项目。