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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条，车票载明的车厢，以及（ ）位置。
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第355条规定，动车组列车在车站办理客运业务时，须（ ）。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”候车区功能布局中提出，服务设施应配有到发显示屏、商务座服务系统、电话、微波炉、冷饮柜、单门冰箱、小型消毒柜、养生壶、咖啡机等相关电器设备，提供（ ）、（ ）、视听娱乐、商务打印等服务。
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《普速中型车站服务质量规范》第3.4条，（ ）等有专人管理，无堵塞。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十条规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与（ ）无关的人员进入。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，行政处分分为（ ）。
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《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客运输计划根据执行期间的不同分为（ ）。
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《劳动合同法》第三条规定，订立劳动合同，应当遵循合法、公平、（ ）的原则。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，铁路局集团公司（ ）、（ ）、信息化、职培等部门按职责做好相关工作。
