《铁路行包运输管理办法》规定，客户有到站送货需求时，发送机构应当认真核对到达地址与规定的到站接取送达范围是否相符，制票时应当在（ ）票面标记“到站送货”。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第177条规定，特种用途车包括（ ）等。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条，车票载明的车厢，以及（ ）位置。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第355条规定，动车组列车在车站办理客运业务时，须（ ）。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”候车区功能布局中提出，服务设施应配有到发显示屏、商务座服务系统、电话、微波炉、冷饮柜、单门冰箱、小型消毒柜、养生壶、咖啡机等相关电器设备，提供（ ）、（ ）、视听娱乐、商务打印等服务。

《普速中型车站服务质量规范》第3.4条，（ ）等有专人管理，无堵塞。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十条规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与（ ）无关的人员进入。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，行政处分分为（ ）。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客运输计划根据执行期间的不同分为（ ）。

《劳动合同法》第三条规定，订立劳动合同，应当遵循合法、公平、（ ）的原则。