《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台咨询服务功能，提供（ ）等服务项目。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”验证迎宾服务中提出，商务座旅客抵达商务座专用通道时，验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好，使用姓氏服务。提醒旅客（ ）和（ ）。

《铁路行包运输管理办法》规定，装车时，装卸人员应根据列车行李员指定的货位，分方向、按站顺装车，做到（ ）、标签向外。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.1.3规定，与保洁、商业、物业、广告、（ ）等结合部有安全协议。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第177条规定，特种用途车包括（ ）等。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条，车票载明的车厢，以及（ ）位置。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第355条规定，动车组列车在车站办理客运业务时，须（ ）。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”候车区功能布局中提出，服务设施应配有到发显示屏、商务座服务系统、电话、微波炉、冷饮柜、单门冰箱、小型消毒柜、养生壶、咖啡机等相关电器设备，提供（ ）、（ ）、视听娱乐、商务打印等服务。

《普速中型车站服务质量规范》第3.4条，（ ）等有专人管理，无堵塞。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十条规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与（ ）无关的人员进入。