《铁路客运站车音频视频管理办法》第十二条规定，列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延（ ）分钟。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”候车区功能布局中提出，服务设施应配有到发显示屏、商务座服务系统、电话、微波炉、冷饮柜、单门冰箱、小型消毒柜、养生壶、咖啡机等相关电器设备，提供（ ）、（ ）、视听娱乐、商务打印等服务。

《普速中型车站服务质量规范》第3.4条，（ ）等有专人管理，无堵塞。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十条规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与（ ）无关的人员进入。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，行政处分分为（ ）。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客运输计划根据执行期间的不同分为（ ）。

《劳动合同法》第三条规定，订立劳动合同，应当遵循合法、公平、（ ）的原则。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，铁路局集团公司（ ）、（ ）、信息化、职培等部门按职责做好相关工作。

《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的权利为（ ）。

《铁路交通事故应急救援规则》第三十五条规定，任何单位和个人不得（ ）。

《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第三部分“工作要求”中规定，各铁路局集团公司要组织（ ）、（ ）、（ ）等单位认真学习电报内容，了解掌握操作流程与办理规则，加强站车沟通配合，强化联劳协作。