《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.2.6规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（ ）米。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，（ ）牵头负责商务座服务提质工作，制定试点工作方案。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，2020年12月下旬，在（ ）、成渝客专、京沈客专相关地市级及以上城市主要高铁车站先行试点。

《普速小型车站服务质量规范》第5.3.2条，通风良好，空气质量符合国家规定。有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ），夏季26℃～28℃。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第十五条业务外包安检人员(简称外包人员，下同)培训由业务承揽单位负责实施，铁路企业根据双方合同约定可提供必要的（ ）支持。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十六条规定，动车组发车前，由（ ）确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知司机或机械师关闭车门。

《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第十三条消防安全重点单位或按照消防安全重点单位进行管理的单位，除履行法律法规规定的消防安全职责外，还应确定消防工作的（ ）部门，配备专(兼)职消防管理人员。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第二部分“工作原则”中规定，要妥善安置和疏解滞留旅客，确保旅客人身财产安全，满足旅客（ ）需求，正确引导社会舆论。

《普速大型车站服务质量规范》第3.2.5条，（ ）前有防撞装置和警示图形标志。

《普速大型车站服务质量规范》第5.2.3条，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，三人（ ）。