《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第十三条消防安全重点单位或按照消防安全重点单位进行管理的单位，除履行法律法规规定的消防安全职责外，还应确定消防工作的（ ）部门，配备专(兼)职消防管理人员。

《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，在票面乘车站开车时间前（ ）、（ ），办理退票手续的核收票价10%的退票费。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》7.4规定，站内广告设置场所、位置、面积、形式统一规划，广告设施安全牢固，形式规范，内容健康，与车站环境相协调。不挤占、遮挡图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务信息，（ ）。

《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，旅客出站后，可通过（ ）、（ ）自助查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。

《普速旅客列车车门管理规定》规定，列车站停作业时，所有列车工作人员原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照（ ）的原则，负责做好监护，防止旅客乘降。

《铁路交通事故调查处理规则》第二条规定，铁路机车车辆在运行过程中发生（ ）等影响铁路正常行车的事故，包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故；或者铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故，均为铁路交通事故。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，怕震、怕湿物品要有（ ）措施。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有（ ）。

《铁路常旅客服务办法》第三十三条，关于兑换车票的描述，正确的选项是：（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》规定，定期站台票可按实际需要分为（ ）。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第337条规定，（ ）情况下使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车。