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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，列车发生烟火报警时，司机应立即采取降速措施，300km/h及以上线路限速２00km/h及以下，250km/h及以下线路限速120km/h及以下。并立即通知（ ）及（ ）到报警车厢查实确认，并报告列车调度员(车站值班员)。
《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，在票面乘车站开车时间前（ ）、（ ），办理退票手续的核收票价10%的退票费。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》7.4规定，站内广告设置场所、位置、面积、形式统一规划，广告设施安全牢固，形式规范，内容健康，与车站环境相协调。不挤占、遮挡图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务信息，（ ）。
《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，旅客出站后，可通过（ ）、（ ）自助查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。
《普速旅客列车车门管理规定》规定，列车站停作业时，所有列车工作人员原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照（ ）的原则，负责做好监护，防止旅客乘降。
《铁路交通事故调查处理规则》第二条规定，铁路机车车辆在运行过程中发生（ ）等影响铁路正常行车的事故，包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故；或者铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故，均为铁路交通事故。
《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，怕震、怕湿物品要有（ ）措施。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有（ ）。
《铁路常旅客服务办法》第三十三条，关于兑换车票的描述，正确的选项是：（ ）。
《铁路旅客运输办理细则》规定，定期站台票可按实际需要分为（ ）。
