《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，（ ）牵头负责商务座服务提质工作，制定试点工作方案。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，怕震、怕湿物品要有（ ）措施。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有（ ）。

《铁路常旅客服务办法》第三十三条，关于兑换车票的描述，正确的选项是：（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》规定，定期站台票可按实际需要分为（ ）。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第337条规定，（ ）情况下使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十三条，旅客在办理行李托运手续后，可按如下规定办理一次行李变更手续；办理行李变更的到站、中止站必须是行李办理站：旅客办理车票变更到站后，在装运前办理行李到站变更时，补收或退还（ ）行李运费的差额。

《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第十六条规定，客运值班员应加强与（ ）等旅客进站走行通道处所各岗位客运人员的联控，防止旅客抢上、扒车或在站台奔跑。

《铁路常旅客服务办法》第九条，会员可通过（ ）查询账户信息。

《铁路交通事故调查处理规则》第四十七条规定，《铁路交通事故认定书》是（ ）的依据。

《普速中型车站服务质量规范》第4.9条，给水站按规定设置（ ），给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准，作业良好。