《劳动法》第五十五条，从事特种作业的劳动者必须经过专门培训并取得（ ）资格。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，以“（ ）、（ ）、（ ）、（ ）”为主要服务内容。

《售票组织管理暂行办法》第一二八条，铁路局客票营销分析人员要熟练运用营销分析工具，对（ ）进行分析，为营销决策提供准确的依据。

《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第四十条集散厅、（ ）地下站台等场所应设置应急照明灯和疏散指示标志，疏散通道应满足应急疏散需要，并保持畅通。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第七条规定,因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时，车站应引导旅客调整出行方案，为旅客办理（ ）手续，不收退票费。

《铁路行包运输管理办法》规定，对不符合国家、铁路规定（ ）的行包，不予承运。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第五十六条以下物品不得在车站暂存:易燃易爆物品、（ ）自喷压力容器以及活动物等。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第一部分“适用范围”中规定，本方案适用于因（ ）、（ ）、（ ）等突发事件。

《铁路旅客运输管理规则》规定，发生传染病和发现“四害”时，应随时（ ）。

《铁路乘车证管理办法》第四条规定，准乘软席的人员范围是（ ）。

《铁路运营食品安全管理办法》第三条，铁路运营食品经营指铁路站车和铁路运营站段范围内的（ ）等活动。