《车站旅客滞留应急处置工作方案》第一部分“适用范围”中规定，本方案适用于因（ ）、（ ）、（ ）等突发事件。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.4.6规定，出站口外侧设置（ ），显示到达车次、始发站、到达时刻、站台、状态等信息。

《高铁小型车站服务质量规范》9.1规定，身体健康，五官端正，持有效（ ）证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，直达特快旅客列车（160km/h）车次为（ ）。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第189条规定，动车组须配备机车综合无线通信设备（CIR）、列控车载设备、车载自动过电分相装置等，满足（ ）速度等级运行需要。

《普速小型车站服务质量规范》第4.9条，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（ ），其他岗位按需配备，作用良好。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（ ）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。

《劳动法》第五十五条，从事特种作业的劳动者必须经过专门培训并取得（ ）资格。

《普速旅客列车车门管理规定》规定，运行中列车乘务人员应加强（ ），防止车门漏锁或其他人员开启。

《铁路旅客运输管理规则》第2条规定，是明确铁路旅客运输内部管理的规定，（ ）旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》中提出，为贯彻落实铁路供给侧结构性改革部署要求，聚焦交通强国、铁路先行，坚持强基达标、提质增效，推进落实客运提质计划，在进一步提升（ ）的同时，提高商务座旅客服务品质。