《售票组织管理暂行办法》第一二八条，铁路局客票营销分析人员要熟练运用营销分析工具，对（ ）进行分析，为营销决策提供准确的依据。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（ ）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。

《劳动法》第五十五条，从事特种作业的劳动者必须经过专门培训并取得（ ）资格。

《普速旅客列车车门管理规定》规定，运行中列车乘务人员应加强（ ），防止车门漏锁或其他人员开启。

《铁路旅客运输管理规则》第2条规定，是明确铁路旅客运输内部管理的规定，（ ）旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》中提出，为贯彻落实铁路供给侧结构性改革部署要求，聚焦交通强国、铁路先行，坚持强基达标、提质增效，推进落实客运提质计划，在进一步提升（ ）的同时，提高商务座旅客服务品质。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，规范服务管理，拓展增值服务，打造专业服务团队，促进商务座（ ）水平全面提升。

《旅游列车开行管理办法》第四条规定，开行旅游列车应当在图定旅游列车运行线中选择，（ ）开行图外旅游列车。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第119条规定，办理客运业务的车站，车站客运值班员应配备与（ ）通信联络用的无线对讲设备。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十一条，按保价运输的行李核收（ ）。

《铁路客运列车运送公文管理办法》第十四条，公文数量较多时，须分别包装。每包重量不得超过（ ）。