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《旅客列车给水工作管理办法》第十九条规定，铁路运输企业应组织有关部门对客车给水设备每年进行春、秋两次（ ），按照分工负责制的要求保证设备、备品完整好用，所需费用应纳入年度维修财务预算。
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《高铁小型车站服务质量规范》6.1.4规定，票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（ ）。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，包裹应尽量以（ ）装运。
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十七条规定，列车长出乘除携带（ ）处理票务等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。
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《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》规定，车站候车场所应减少大声喧哗，禁止叫卖经营，控制公共场所噪音，为旅客营造（ ）、（ ）的候车环境。
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，（ ）不按投诉受理。
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《民法典》第八百一十八条，旅客不得随身携带或者在行李中夹带（ ）、有放射性以及可能危及运输工具上人身和财产安全的危险物品或者违禁物品。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零四条，发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列材料：（ ）。
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《旅客列车给水工作管理办法》第三十五条规定，普速列车到站前1～2分钟，安排给水的车厢列车乘务员应通过（ ）核实水箱水量，在《沿途给水情况记录薄》（格式见附件2）填写水量刻度数。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十一条，通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括：（ ）。
