《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第6项规定，因车站客运工作人员（ ）、过失造成旅客人身伤害的。

《铁路客运站车音频视频管理办法》第六条规定，车站广播系统不得播放广告。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十一条，旅客在承运后发送前取消托运或因铁路运输企业责任造成的取消托运时，保价费全部退还。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）总则规定，本部分为高速铁路部分，适用于250km/h及以上的铁路和200km/h以下仅运行动车组列车的铁路。

《铁路旅客运输办理细则》规定，在行李车押运时，列车行李员应向押运人员说明以下事项：严禁吸烟，不得移动车内备品、物件，不要靠近放射性物品，在保证安全的情况下，可以打开车门乘凉。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十一条，旅客凭本人购票时使用的有效身份证件领取行李。他人代领时凭旅客购票时使用的有效身份证件领取。

《铁路行李、包裹损失处理规则》第二十三条到站营业部编制的行包记录，由终到站营业部调查处理。

《铁路定期票、计次票管理办法》第二十条规定，列车工作人员查验车票，发现乘车人无进站检票记录时，确认乘车人所持产品有效的，补填本次列车的电子乘车记录，确认乘车人所持产品无效的，按规定补票。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十条规定,对停止车补业务的动车组，前方各办客站停止本次列车车票发售，并加大出站口旅客车票查堵，对查出 的无票旅客按规定补票并加收票款。

《高铁小型车站服务质量规范》规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁型车站旅客运输服务提出了质量要求。

《普速中型车站服务质量规范》第4.2.1条，站台两端各设有一个站名牌，并利用进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，设置不少于三处便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。