35.如果了解到某个客户的某个纪念日，就可以在这样的日子送上适当的礼物，这种个性化服务满足客户的特殊需要，从而()。

65.()一般情况下，问卷中的封闭式问题都已预先编码。

64.()品牌元素也称品牌特征，是品牌的表现形式和载体，主要的品牌元素包括品牌名称、标识、图案、颜色、包装和广告语等。

63.()加权移动平均法只适合于需求相对稳定的情况。

62.()同一品类商品在不同零售店扮演的角色会有所不同。

61.()成熟期的主要特点是品牌具有一定的市场优势地位，消费者普遍是流行大众，销量达到顶峰。

60.一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了()的保证。

59.购买服务的消费者的购买动机和目的各异，体现了服务营销的()特点。

58.下列品类不是以卷烟销售情况为依据来划分的是()。

57.季节波动预测法就是一种将历史测量值分解成()和趋势因素，再综合起来进行预测的预测方法。

56.企业选择若干个目标市场，在几个市场同时进行品牌营销，为不同的顾客群提供不同的产品或服务，属于()目标市场策略。