飞机上，除山航提供的含酒精类饮料外，任何人不得在飞机上饮用其他任何含酒精类饮料。任何机组人员不得向乘坐其飞机的人员供应任何含酒精类的饮料：

一般类旅客意外伤亡事件信息报告期限不超过（ ）小时。

一般类旅客意外伤亡，指在一起非正常事件中，（ ） 名（含）以下的旅客受同一原-因导致人身伤害，但没有造成身体残疾，性质轻微，影响较小。

旅客衣物污染，视污染情况可与旅客协调解决赔偿金额，赔偿金额原则上50元为一档，保证控制在 （ ）元人民币以内。

由于公司原因前端各服务环节不完善引发的服务瑕疵（如配餐），可试情况给予旅客（ ）元现金补偿额度。

将收到的可靠信息及时告知；对尚不确定的信息告知前要先请旅客谅解并降低其预期。

延误期间，如有旅客因自身原因要求下机，在不违反航空安全和安全保卫规定的前提下，()，配合完成后续工作。

对于特殊旅客如（）、（）、()等，乘务组应安排专人提供细微服务，根据需求给予协助和优先权。

航班取消信息通报（天气原因）话术指导错误的是：

以下关于天气原因航班备降话术指导正确的是：

以下关于航班延误后信息通报话术正确的是：