飞机最大重量包括：

机上理赔适用范围：

旅客机上意外伤亡的现场处置及报告程序按照《客舱乘务员手册》急救程序要求做好相应处置，并立即向机长报告。到达目的地或备降机场后，客舱乘务员应在机场航医的指导下，妥善安排旅客下机，
并与地面服务单位就旅客信息和相关资料做好详细交接，乘务组应确认并向机长报告该
旅客的行李物品都已离机。

属于乘务员个人原因造成的旅客衣物被污染、损害的理赔费用由个人承担。

严重类旅客意外伤亡信息报告期限不超过（ ）小
时（乘务员按“机上事件报告”程序执行）。

一般类旅客意外伤亡事件信息报告期限不超过（ ）小时。

一般类旅客意外伤亡，指在一起非正常事件中，（ ） 名（含）以下的旅客受同一原-因导致人身伤害，但没有造成身体残疾，性质轻微，影响较小。

旅客衣物污染，视污染情况可与旅客协调解决赔偿金额，赔偿金额原则上50元为一档，保证控制在 （ ）元人民币以内。

由于公司原因前端各服务环节不完善引发的服务瑕疵（如配餐），可试情况给予旅客（ ）元现金补偿额度。

将收到的可靠信息及时告知；对尚不确定的信息告知前要先请旅客谅解并降低其预期。

延误期间，如有旅客因自身原因要求下机，在不违反航空安全和安全保卫规定的前提下，()，配合完成后续工作。