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经常站在客户的立场上想问题,增加与客户相互间的理解与沟通,防止一些不良情绪的产生。这种缓解情绪的方法称为（ ）。

面对粗鲁无礼或言语伤人的客户,以下哪个处理办法是不恰当的。（ ）

以下哪种行为不利于建立自信、积极心态（ ）。

营销失败受到小挫折时,可以用以下自我暗示缓解情绪（ ）。

营业员在为客户提供服务时,以下哪些做法是不合适的（ ）。

用生活中的哲理或思想来鼓励自己。这种缓解情绪的方法称为（ ）。

当客户进入营业厅的服务区域内,手上无业务处理的营业员应遵守以下哪一项服务标准（ ）。

营业员在站立时不符合规范要求是（ ）

男营业员不准留长发,头发长度以不触（ ）为度

当窗口出现老弱病残等特殊用户时,应