在顾客投诉处理过程中,无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则,即使顾客有误,也绝不能与顾客发生争辩,要耐心解释,缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。

〔罐内水高超过100mm时应进行排水处理并停止加油。

加油站岗位设置要符合《油品销售企业劳动定员标准》()。

灭火作战指挥首要的是要确保人身安全。

灭火作战指挥首要的是要确保火能迅速扑灭。

加油站视频监控系统设备宜由监控室集中供电。当主电源的电压、频率和波形等指标不能满足系统产品要求时应配置稳频、稳压电源装置。同时应配置不小于0.5倍系统设备额定功率的不间断电源（UPS），应急时间应不少于1.5h。

自吸加油机无法吸上油品，经检查发现电机反转，应更换皮带或将皮带调紧，以确保传动。

加油站负责人每周必须组织对油气回收设备运行情况进行例行检查维护，并将检查维护情况填写至管理台帐中。

市场分析是否准确，将影响市场策略是否准确，错误的市场分析可能直接决定市场行为的失败。加油站的市场分析，主要是执行层面上的市场分析，着重于对特定区域市场或专业市场特性的分析，主要以环境分析为主。

加油站市场分析报告的标题一般为公文式。它又分单标题和双标题两种。双标题是指既有正题，又有副题。正题揭示市场分析报告的主旨，副题标明进行市场分析的对象、内容等。

Qmax为加油机在现场所能达到的最大流量，加油机的首次检定应在下列三个流量点下：0.90Qmax≤Q(1)≤l.0Qmax、0.36Qmax≤Q(2)≤0.44Qmax、0.14Qmax≤Q(3)≤0.18Qmax分别检定三次。