加油站岗位设置要符合《油品销售企业劳动定员标准》()。

发生顾客投诉事件时,企业不能拖延,更不能回避,应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。

在顾客投诉处理过程中,无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则,即使顾客有误,也绝不能与顾客发生争辩,要耐心解释,缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。

处理顾客异议,向顾客解释理由时,要态度冷静,控制住自己的（）。

加油员推介燃油宝时顾客如果不愿意购买,正确的做法是（）。

加油站顾客在质量方面的异议,主要是顾客认为加注的油品质量不合格,这种情况可让顾客查看加油站的（）,打消顾客疑虑。

加油站顾客在数量方面的异议,主要是顾客认为加注的油品数量不足,这种情况可让顾客查看加油机上的（）,打消顾客疑虑。

对加油站老顾客进行周期性拜访、客户重大事件看望、基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的（）。

加油站油品的销量主要来源于（）,所以加油站欲提升销售业绩,既要开发新顾客,更要巩固老顾客。

是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合,已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。（）

市场分析报告是用来说明市场调查的情况和结果的,所以以（）作为撰写的基础,乃是它的主要特点。