加油站市场分析报告的标题一般为公文式。它又分单标题和双标题两种。双标题是指既有正题，又有副题。正题揭示市场分析报告的主旨，副题标明进行市场分析的对象、内容等。

某卡充值前卡帐卡钱包余额均为1000元,现至发卡点充值500元。充值时系统提示“充值失败”,经查,卡钱包余额为1500元,但在交易记录查询中查不到该笔充值记录,在人工冲正模块中可查询到该卡有笔500元的异常流水,则该笔异常流水应执行（）操作。

3月2日,某客户办理了一张主卡（a卡）和两张副卡（b卡和c卡）,并于当日向a卡充入10000元,同时给每张卡上分配了2000元;3月3日,客户用b卡加油消费了600元;3月4日,客户发现b卡丢失,于是前往售卡充值网点进行了挂失不补卡处理,则在挂失时间生效后,客户a卡的额度账户余额是（）元。

某单用户卡开户发卡后,使用“单用户卡充值”功能为其充值3000元,充值后该卡共进行了4笔加油操作,按顺序分别为200元、500元、300元、400元,但第3笔加油金额为300元的记录未上传至省数据中心,则此时该卡卡帐余额为（）元。

坏卡、挂失卡处理后,要等（）后,原卡上的钱才能转到新卡卡账上?

（）是指在风险事故发生之前,对风险所作的定性判断。

将两个以上相同的经济指标进行对比,以揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫（）。

发生顾客投诉事件时,首先应该（）。

发生顾客投诉事件时,企业不能拖延,更不能回避,应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。

在顾客投诉处理过程中,无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则,即使顾客有误,也绝不能与顾客发生争辩,要耐心解释,缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。

处理顾客异议,向顾客解释理由时,要态度冷静,控制住自己的（）。