市场分析是否准确，将影响市场策略是否准确，错误的市场分析可能直接决定市场行为的失败。加油站的市场分析，主要是执行层面上的市场分析，着重于对特定区域市场或专业市场特性的分析，主要以环境分析为主。

3月2日,某客户办理了一张主卡（a卡）和两张副卡（b卡和c卡）,并于当日向a卡充入10000元,同时给每张卡上分配了2000元;3月3日,客户用b卡加油消费了600元;3月4日,客户发现b卡丢失,于是前往售卡充值网点进行了挂失不补卡处理,则在挂失时间生效后,客户a卡的额度账户余额是（）元。

某单用户卡开户发卡后,使用“单用户卡充值”功能为其充值3000元,充值后该卡共进行了4笔加油操作,按顺序分别为200元、500元、300元、400元,但第3笔加油金额为300元的记录未上传至省数据中心,则此时该卡卡帐余额为（）元。

坏卡、挂失卡处理后,要等（）后,原卡上的钱才能转到新卡卡账上?

（）是指在风险事故发生之前,对风险所作的定性判断。

将两个以上相同的经济指标进行对比,以揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫（）。

发生顾客投诉事件时,首先应该（）。

发生顾客投诉事件时,企业不能拖延,更不能回避,应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。

在顾客投诉处理过程中,无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则,即使顾客有误,也绝不能与顾客发生争辩,要耐心解释,缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。

处理顾客异议,向顾客解释理由时,要态度冷静,控制住自己的（）。

加油员推介燃油宝时顾客如果不愿意购买,正确的做法是（）。