32.BC006 企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比,探索出有利于本企业的市场机会,使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策,以更好地适应( )的需要。

42.AC007 ( )顾客的行为一定是对的,但是在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节,切不可态度生硬、行为鲁莽。

41.AC007 ( )生动幽默的语言能使气氛和谐,感情融洽。

40.AC007 加油站员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境,应注意其( )。

39.AC007 下列选项表述错误的是( )。

38.AC007 加油站员工可通过顾客的( )的特点去辨别他们的身份。

37.AC007 “彬彬有礼,热情而庄重”是( )最大的特点。

36.AC006 ( )服务人员与顾客接触中应把握的技巧有:复原性、适应性、自发性、回避问题顾客。

35.AC006 ( )适应性是服务人员与顾客接触中应把握的技巧。

34.AC006 服务人员要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知,应做到( )。

33.AC006 服务接触的( )技巧是指在与顾客的服务接触中,加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求,这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。