33.AC006 服务接触的( )技巧是指在与顾客的服务接触中,加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求,这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。

41.BC007 ( )有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。

40.BC007 对加油站而言,不少顾客购油时只认准品牌的行为属于( )。

39.BC007 企业对某细分市场能有效进入和为之服务的程度称为市场细分的( )条件。

38.BC007 通常( )标准是区分消费者群体最常用的标准。例如,性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。

37.BC007 要实行市场的有效细分,在某种产品的整体市场中,应确实存在着购买与消费上的明显差异,这称为市场细分的( )条件。

36.BC006 ( )通过细分市场,可选择适合自己的目标市场,去争取全部市场上的优势,然后再占领自己的目标市场。

35.BC006 ( )所谓市场细分,就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素,把消费者整体(即整体市场)划分成为若干个具有相似需求的消费者群体(即细分市场)的过程。

34.BC006 企业可以对每一个细分市场的( )等进行分析对比,探索出有利于本企业的市场机会,使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策,以更好地适应市场的需要。

33.BC006 在细分市场上,信息容易了解和反馈,一旦( )的需求发生变化,企业可迅速改变营销策略,制定相应的对策,以适应市场需求的变化,提高企业的应变能力和竞争能力。

32.BC006 企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比,探索出有利于本企业的市场机会,使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策,以更好地适应( )的需要。