42.AC007 ( )顾客的行为一定是对的,但是在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节,切不可态度生硬、行为鲁莽。

32.BC006 企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比,探索出有利于本企业的市场机会,使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策,以更好地适应( )的需要。

31.BC006 所谓( ),就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素,把消费者整体(即整体市场)划分成为若干个具有相似需求的消费者群体(即细分市场)的过程。

30.BC005 ( )调查问卷中,顺位式问答题是只提问题,不给具体答案,要求被调查者根据自身实际情况自由作答,便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。

29.BC005 ( )在现实的调查问卷中,往往是几种类型的问题同时存在,单纯采用一种类型问题的问卷并不多见。

28.BC005 下面( )不可以称为封闭式问题。

27.BC005 顺位式问答题又称( ),是在多项选择的基础上,要求被调查者对询问的问题答案,按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排列。

26.BC005 调查问卷中的两项选择题也称为( )。

25.BC005 调查问卷中的( )也称为开放式问题。

24.BC004 ( )调查问卷的说明信主要用于说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等,它是调查问卷的主体,也是问卷设计的主要内容。

23.BC004 ( )问卷的基本结构一般包括4个部分,其中调查内容是问卷的核心部分,是每一份问卷都必不可少的内容。