36.AC006 ( )服务人员与顾客接触中应把握的技巧有:复原性、适应性、自发性、回避问题顾客。

38.BC007 通常( )标准是区分消费者群体最常用的标准。例如,性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。

37.BC007 要实行市场的有效细分,在某种产品的整体市场中,应确实存在着购买与消费上的明显差异,这称为市场细分的( )条件。

36.BC006 ( )通过细分市场,可选择适合自己的目标市场,去争取全部市场上的优势,然后再占领自己的目标市场。

35.BC006 ( )所谓市场细分,就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素,把消费者整体(即整体市场)划分成为若干个具有相似需求的消费者群体(即细分市场)的过程。

34.BC006 企业可以对每一个细分市场的( )等进行分析对比,探索出有利于本企业的市场机会,使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策,以更好地适应市场的需要。

33.BC006 在细分市场上,信息容易了解和反馈,一旦( )的需求发生变化,企业可迅速改变营销策略,制定相应的对策,以适应市场需求的变化,提高企业的应变能力和竞争能力。

32.BC006 企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比,探索出有利于本企业的市场机会,使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策,以更好地适应( )的需要。

31.BC006 所谓( ),就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素,把消费者整体(即整体市场)划分成为若干个具有相似需求的消费者群体(即细分市场)的过程。

30.BC005 ( )调查问卷中,顺位式问答题是只提问题,不给具体答案,要求被调查者根据自身实际情况自由作答,便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。

29.BC005 ( )在现实的调查问卷中,往往是几种类型的问题同时存在,单纯采用一种类型问题的问卷并不多见。