30.BC005 ( )调查问卷中,顺位式问答题是只提问题,不给具体答案,要求被调查者根据自身实际情况自由作答,便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。

44.AC008 加油站员工与顾客交谈时,应( ),声音清晰,使顾客能够听清员工说的每一句话,不应东张西望或者埋头做自己的事情。

43.AC008 加油站员工向顾客提供优质服务,与其进行良好沟通时应做到( )。

42.AC007 ( )顾客的行为一定是对的,但是在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节,切不可态度生硬、行为鲁莽。

41.AC007 ( )生动幽默的语言能使气氛和谐,感情融洽。

40.AC007 加油站员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境,应注意其( )。

39.AC007 下列选项表述错误的是( )。

38.AC007 加油站员工可通过顾客的( )的特点去辨别他们的身份。

37.AC007 “彬彬有礼,热情而庄重”是( )最大的特点。

36.AC006 ( )服务人员与顾客接触中应把握的技巧有:复原性、适应性、自发性、回避问题顾客。

35.AC006 ( )适应性是服务人员与顾客接触中应把握的技巧。