56.AC010 服务倾听技巧中的耐心就是不要( )顾客的话。

18.BC003 ( )在选取调查对象时,类似摇奖的办法是一种随机抽样法。

17.BC003 ( )对某一类具有共同特征的对象进行调查,如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型等分别抽取调查对象,这称为排队抽样法。

16.BC003 对所有对象都进行调查,如对所有在用车辆、所有来站加油车辆进行调查,这种方法称为( )法。

15.BC003 对某一类具有共同特征的对象进行调查,如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象,这种方法称为( )法。

14.BC003 对调查对象预先进行顺序编码,然后按固定间隔抽取样本。如按30间隔抽取当天来站加油的第二辆、第三十二辆、第六十二辆(以此类推)加油车辆进行调查,这就是( )法。

13.BC003 随机抽样法样本的抽取无一定之规,下面( )是随机抽取样本的例子。

12.BC002 ( )观察法是调查人员直接到调查现场进行观察的一种调查收集资料的方法,观察法一般要求被调查者具有配合调查的语言表达能力或文字表达能力,因此,适用性比较差。

11.BC002 ( )留置调查法是调查人员将调查问卷(表格)或调查提纲当面交给被调查者,并详细说明调查目的和填写要求,留下问卷,由被调查者自行填写,然后由调查人员约定日期收回问卷,再进行汇总分析的一种市场调查方法。这种方法适用于定点客户的调查。

10.BC002 适合网上访问法的调查对象多为( ),如目前网上较为流行的品牌车车友会、俱乐部等。

9.BC002 电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点,但( )不是其优点之一。