15.BC003 对某一类具有共同特征的对象进行调查,如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象,这种方法称为( )法。

59.AC010 ( )加油站员工通过倾听顾客的声音,可以有效地了解顾客的喜好、需求、愿望以及不满,有利于与顾客建立良好的关系。

58.AC010 加油站员工与顾客交流时应( ),听完之后,还应征询顾客的意见,以印证所听到的。

57.AC010 加油站员工应该学会( )去听,与顾客保持目光接触,观察顾客的面部表情,注意顾客的声调变化。

56.AC010 服务倾听技巧中的耐心就是不要( )顾客的话。

55.AC010 服务倾听的技巧包括( )。

54.AC009 ( )私家车客户群体是加油站的固定客户或重点开发客户,对价格敏感度较低。

53.AC009 ( )加油站应针对不同的顾客,应采取不同的服务措施或沟通技巧,以体现加油站服务的特色。

52.AC009 属于加油站内的固定客户或重点开发客户,对价格不敏感,但是关注服务质量,对促销品比较感兴趣,一般善于沟通与交流的是( )客户。

51.AC009 在大、中型城市的加油站出现较多,为加油站服务半径内的主要顾客,行车路线相对固定的客户一般为( )。

50.AC009 在城郊、乡镇、农村的加油站出现较多,加油量不多,对数量要求严格的客户一般为( )。